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文化引领 构建和谐医患 创先争优 铸就人民满意---平阴县人民医院凝心聚力干事创业打造“济南样板”

作者:ctrladmin 来源:未知 日期:2012/7/20 17:08:09 人气: 标签:

平阴地域,翠屏庇荫,浪溪常润,玫瑰花放,香泽四方;平阴大地,历史悠久,文化灿烂,古迹荟萃,历久弥新。

平阴县人民医院,百年历程,历尽了沧桑辉煌,唯一不变的是——她以绵薄之力泽被乡里,造福四方。

平阴县人民医院,以品牌立身,以文化正心。“大爱融心,品质为尊”是一支浓情的玫瑰,是医院的核心价值观,也是他们对全县人民的一份真情承诺、阳光宣言;“德义和术,博爱致远;明德厚仁,医道精深。”这是医院践行的神圣职责,也是他们保障百姓健康与幸福的精神源泉。

平阴县人民医院,以文化引领,积淀医院底蕴;以人才奠基,夯实医院基础;以科研创新,实现医院兴盛。他们集思广益,凝心聚力,着力打造平阴人民的“爱心港湾,生命绿洲”。

2010年,是平阴县人民医院干事创业、实现跨越发展的一年;2010年,是令平阴县人民医院全体干部职工豪气倍增、激情满怀的一年!一个只有36万服务群体的县级医院,承办济南市推行电子病历试点工作现场会,被确定为卫生部试点医院,建立起包含理念、视觉、行为、听觉四大系统的医院文化体系,实施精细化管理,综合医院评价检查在全市32家综合医院中位居第七,先后囊括“全国百姓放心示范医院”、“省级文明单位”、“全市文明诚信医院”、“全市医务管理工作先进集体”等一个个响当当的荣誉,呈现出又好又快的跨越式发展态势,打造出县级医院的“济南样板”。

打造独具特色的医院文化, 以文化感召凝心聚力

体现平阴地域文化特色的玫瑰花造型院徽,深情悠扬的《爱心托起生命希望》院歌,“德义和术、博爱致远”的院训,“爱心港湾、生命绿洲”的医院形象定位,《一诺千金》中层干部竞聘、《我与医院同行》演讲比赛、《病人在我心中》医德医风典型案例等材料汇编成册的医院文化丛书中层干部到孝直村、特钢厂、玛钢厂的换位体验,“出院病人家访”,“向共和国的纳税人致敬”企业家免费健康查体,邀请全县各行政村妇女主任参加的三八节“关爱女性健康、共创美好生活”文艺联欢,组成了医院文化一个又一个动人的剪影。

医院文化当代医院的“管理之魂”。他们重视医院文化的培植,借助医院文化建设,以活动聚人心,用文化激活力。2010年投资20多万元,建立起包含理念识别、行为识别、视觉识别、听觉识别四大部分的医院文化体系,并以逐步导入实施。注重发挥开展群众性文体活动,举办丰富多彩的文体联欢,积极参加省市县举办的各种文艺演出,增强了全院干部职工“院兴我荣、院衰我耻”的主人翁意识,端正医德医风,密切了医患关系,激发了全院干部职工同舟共济、誓求发展、干事创业的激情、决心和信心。

全面建设数字化医院,实现优质、高效、低耗的科学管理

 20101013,承办济南市推行电子病历试点工作现场会,全市县(市)区人民医院、中医医院、局属医院、厂企医院二级以上40多家的分管院长、医务科主任100余人参加了会议,平阴县人民医院信息化建设经验在全市得到推广。11月,卫生部确定山东省6家电子病历试点医院,平阴县人民医院是入选的唯一一家二级甲等医院。

20098月至20106月,他们总投资600多万元、用时11个月就完成了数字化医院建设格局,在县级医院比较早的实现了医疗服务全方位信息化管理。很多医院几年、几千万的代价,他们仅用别人的十分之一,数字化医院建设速度这么快、花钱如此少、效果这么好,这与他们的精密策划和科学决策分不开。

他们坚持“积极稳妥,注重实用,整体规划,分步实施”的原则,以优质、高效、低耗为目标,高起点谋划、高标准要求,解放思想,改革创新,着力解决影响和制约医院科学发展及群众反映的突出问题,着力提高推进医院科学发展、构建和谐医院的能力和本领,实现医院所有信息最大限度的采集、传输、存储、利用和共享,实现了医院内部资源的有效利用、业务流程的最大优化。数字化医院的建立和实施,提升了医院管理能力,提高了医疗质量、病历质量和工作效率,确保了医疗安全,取得了明显的经济、技术和社会效益。

质量管理精细化, 综合医院评价实现大跨越

在连续两年的综合医院评价工作检查中,济南市32家二级甲等以上综合医院参评(其中有四家三级医院),他们09年位列第102010年跃居第七,一年一个提升,两年一个跨越。在全市血液透析室达标验收检查中,全市各级医院21个血液透析室,他们一次性通过检查验收,为首批11家达标验收合格单位之一。

医疗质量是医院的生命线,更是保障患者安全的关键点,医疗质量要常抓不懈,医疗安全应警钟长鸣。围绕“质量和安全”这个核心,他们把全国百姓放心示范医院动态管理第三周期的主题“贯彻落实一个目标、两个提高、三个重点、四个减少、五个评价”和综合医院评价标准和全方位目标考核细则有机地结合,分解任务,狠抓落实电子病历的实施大大提高了医护人员的工作效率,解决了多年来难以克服的字迹潦草、书写不规范、项目不全、乱涂改的顽疾,实现了病历质控向“精细化”管理的转变。利用信息化平台,质控部门可以随机抽查三级医师查房、术前讨论等核心制度的执行情况,促进了手术分级管理和各级医师手术准入制度的落实,根据医师资质确定抗生素及毒、麻、精药品的使用级别和权限,规范了抗生素的使用和管理,综合救治水平及应对突发公共卫生事件能力得到较大的提升。优质护理服务示范工程被定为省级联系单位,实行分层分床护理,提高护理到位率,改善了护患关系,提升了病人满意度。他们加强危重病人救治,坚持危重病人、重大手术和异常医疗信息报告,对异常医疗信息提前介入、及时处理,对重点病人进行跟踪监控,对重大手术实行审批。泌尿系气压弹道碎石影响扩大,享誉周边,位全省县市级医院前列。神经内科卒中单元康复治疗稳步发展,形成品牌效益。血液透析治疗逐步发展,形成规模。腔镜外科得到持续发展及业务扩展,形成一定的规模和影响。坚持抓质量带来了业务技术水平的大幅度提升,医疗质量得到大力提高,确保了医疗安全。

干事创业不空喊  一切围绕病人转

把车位让给病人、实行门诊大厅行政总值班制度、腾出办公楼改建为病房、出院病人家访等一些看起来微不足道的小事,却彰显出人民医院一切为了病人的大爱之举。

禁止职工车辆在医疗区域停放,狭义的看起来有点不人性,但空出车位让便利给病人,从广义上讲却是更大的人性化。自觉拥护和遵守这个规定充分体现了广大干部职工以病人为中心、以院为家的良好素质和精神风貌。

医院推行门诊大厅总值班制度,由职能科室轮流值班,维护门诊大厅医疗秩序,督促窗口科室规范服务,为病人提供必要的协助和服务,接待处理就医过程中发生的矛盾及投诉,变被动应付为主动服务,现场办公,就地解决,人性化的服务举措营造了温馨、舒适的就医环境。

两个“拥挤”,大爱彰显。多个病区床位紧张,不得不在走廊临时加床,以神经内科为例,46张床位的设置住着72个病人,治疗环境和拥挤状况不言而喻。为着力解决住院难、环境差影响治疗效果、阻碍医院发展的瓶颈难题,医院借力全县“干事创业、跨越发展”之势,不等不靠,立足实际寻求解决办法,将综合门诊楼79层原院领导和职能部门办公区域改建为病区,行政办公搬迁到营养配餐中心3楼。79层建筑面积1800平米,改建成3个病区,增加床位120张,将大大缓解床位紧张的现状。院领导和行政职能部门搬至只有600平米的综合服务大厅实行开放式集中办公,由单间、宽松舒适环境到拥挤,解决的是病房的不拥挤,让便利于病人,同时带来的是办公资源的节约、办事流程的便捷、工作效率的提高。两个不同“拥挤”的转换,既是工作态度和服务理念的转变,更是干事创业、真抓实干、实现新跨越的最好体现。

他们变被动服务为主动服务,由院前、院内服务延伸到院后服务,开展“出院病人回访”活动,走村串户对出院病人进行回访,送医下乡,了解病人出院后的恢复状况,给予健康知识宣教和自我保健指导。温馨、方便、快捷的医疗服务,到位、贴心、细致的医患沟通,换来的是社会的满意,赢得的是患者的赞誉。一年72封感谢信、30面锦旗、98.5%的病人满意率,这看似简单的数字是平阴县人民医院始终坚持患者至上、诚信为本、服务优质的真实体现。

律回春晖渐,万象始更新。面对以往的卓越成绩和诸多荣誉,面对时代变革带来的机遇与挑战,他们将以新思路、新举措、新风貌,从管理的创新中求突破,从服务的改进中树形象,从科技的进步中求提高,品牌形象扬院、医院文化活院、勤俭节约强院、科技人才兴院,实施精细化管理,使全院上下人人诚信文明、处处温馨和谐、时时积极主动、事事精益优质,立足新起点,实现新跨越,全力打造政府放心、社会认可、患者满意的人民医院。(张龙敏)

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